AAU CRM Center hợp nhất dữ liệu quảng cáo đa kênh, hội thoại Zalo và Messenger, pipeline bán hàng, vận hành lớp học và tài chính. Mỗi hội thoại được AI soát chất lượng, mỗi đồng chi phí truy vết được tới doanh thu.
Đang vận hành thật tại crm.aauacademy.com · triển khai riêng trên hạ tầng của doanh nghiệp
Doanh nghiệp dịch vụ không thiếu công cụ. Họ thiếu một chỗ để nối các công cụ lại. Mỗi câu hỏi chưa trả lời được là một khoản tiền đang chảy ra ngoài mà không ai nhìn thấy.
Chi phí nằm ở trình quản lý quảng cáo của từng nền tảng, doanh thu nằm ở sổ kế toán. Không ai nối được hai đầu, nên mọi quyết định tăng hay giảm ngân sách đều dựa vào cảm tính.
Tin nhắn đến ngoài giờ, nhân viên đọc rồi quên. Không cam kết thời gian phản hồi, không nhắc việc, không dấu vết. Khách hỏi giá xong im lặng và không ai biết vì sao.
Hàng nghìn hội thoại mỗi tháng, quản lý chỉ đọc được vài chục. Sai kịch bản, hứa sai chính sách, bỏ qua câu hỏi mua hàng — tất cả chỉ lộ ra khi khách đã bỏ đi.
Một kênh cho 300 lead rẻ nhưng không ai mua. Một kênh cho 30 lead đắt nhưng chốt được 10. Nếu chỉ đo giá mỗi lead, doanh nghiệp sẽ dồn tiền vào đúng kênh sai.
Danh bạ khách trong Zalo cá nhân, kịch bản trong đầu, lịch hẹn trong sổ tay. Quy trình không nằm trong hệ thống thì tài sản đó thuộc về cá nhân, không thuộc về doanh nghiệp.
Họp tuần trôi qua bằng cảm nhận, không có số liệu chỉ ra chặng nào đang tắc. Kế hoạch đặt ra không gắn với chỉ số nào, nên cuối tuần cũng không ai biết đã đạt hay chưa.
Không phải 9 phần mềm ghép lại bằng tệp xuất nhập. Cùng một lead, cùng một hội thoại, cùng một khoản doanh thu được nhìn từ 9 góc khác nhau — nên số liệu ở mọi báo cáo luôn khớp nhau.
Một màn hình duy nhất cho cấp điều hành: chi phí, lead, tỷ lệ chốt, doanh thu và chặng nào đang tắc. Mở buổi sáng là biết tình hình, không cần hỏi ai.
Facebook Ads và TikTok Ads mỗi nền tảng gọi tên chỉ số theo một cách khác. Hệ thống chuẩn hóa về một bộ chỉ số chung rồi xếp cạnh nhau để so sánh công bằng.
Zalo OA, Zalo cá nhân và Messenger về cùng một hộp thư. Nhân viên trả lời ở một chỗ, quản lý thấy toàn bộ, và mỗi hội thoại gắn được thành lead ngay trong khung chat.
27 giai đoạn chia theo 7 làn: tiếp nhận, thẩm định, nuôi dưỡng, chốt, giữ chân và giới thiệu. Nhân viên mới nhìn màn hình “Hôm nay” là biết làm gì trước.
Chốt xong là bắt đầu phần giao dịch phải được thực hiện: lớp nào, đợt nào, ai dạy, ai đã đóng tiền, ai xin bảo lưu. Tất cả nằm cùng chỗ với dữ liệu bán hàng.
Đây là chỗ vòng tròn đóng lại: chi phí quảng cáo của một nguồn được đặt cạnh doanh thu thật mà nguồn đó mang về, theo từng khóa và từng đợt.
Trí tuệ nhân tạo đọc hàng nghìn hội thoại và trả về những gì khách thật sự phản đối, câu trả lời nào hiệu quả, tài liệu nào dẫn tới hợp đồng.
Mọi hội thoại đi qua bộ tiêu chí do doanh nghiệp tự định nghĩa và được AI chấm từ 0 đến 100, kèm nhận xét sai ở đâu. Quản lý chỉ xem những cuộc bị đánh dấu.
Phần dành cho người quản trị: ai thấy gì, kết nối nguồn nào, tốn bao nhiêu chi phí AI và mọi thao tác đã diễn ra đều có dấu vết.
Phần lớn doanh nghiệp chỉ đo được chặng đầu và chặng thứ 4. 4 chặng còn lại nằm trong đầu nhân viên và trong tin nhắn cá nhân. Hệ thống gắn mỗi chặng với một module có dữ liệu, có người chịu trách nhiệm và có mốc thời gian.
Nội dung và quảng cáo trên Facebook, TikTok, Instagram, Threads về một bảng đo chung.
MarketingTin nhắn và biểu mẫu tự động thành lead có nguồn, có chiến dịch, có người phụ trách.
InboxChuỗi 7, 14, 30 ngày chạy theo hành vi thật. Lead nóng tách sang làn riêng.
Pipeline9 tín hiệu mua hàng, 4 tiêu chí thẩm định, cam kết phản hồi tính theo giờ.
Sales CRMTheo dõi trải nghiệm và mở cơ hội bán thêm ở mốc 30, 60, 90 ngày.
Vận hành · QCKhách cũ thành nguồn lead mới có tên: ai giới thiệu, ai được giới thiệu, giá trị bao nhiêu.
RetentionNếu khách hàng của bạn cần nhắn tin, hỏi giá, được gọi lại, được thuyết phục rồi mới quyết định — thì hành trình đó dài, nhiều điểm rơi và không thể quản bằng bảng tính.
Chu kỳ ra quyết định từ 2 tuần đến 3 tháng. Học viên hỏi giá rồi im lặng, quay lại sau một tháng. Doanh thu phụ thuộc vào việc lấp đủ chỗ trước ngày khai giảng.
Mỗi cơ sở chạy quảng cáo riêng, chăm khách theo cách riêng, báo cáo theo mẫu riêng. Chủ chuỗi không so sánh được cơ sở nào đang thật sự hiệu quả.
Tư vấn, thẩm mỹ, y tế, bất động sản, xây dựng. Mỗi lead đắt, mỗi hợp đồng lớn, và một lead bị bỏ quên là một khoản thất thu đáng kể.
Mỗi khách hàng một bộ tài khoản quảng cáo, một bộ kênh chat, một mẫu báo cáo. Thời gian làm báo cáo chiếm phần lớn thời gian đáng ra dành cho tối ưu.
Không nhập tay, không xuất nhập tệp mỗi tuần. Các nguồn được kết nối một lần, sau đó đồng bộ theo lịch — kể cả phần dữ liệu lịch sử trước khi triển khai.
Toàn bộ dữ liệu nằm trên máy chủ của doanh nghiệp, không dùng chung với đơn vị khác, có thể đặt tại Việt Nam. Xuất dữ liệu bất cứ lúc nào.
Khóa kết nối nền tảng và khóa AI mã hóa AES-256-GCM. Ma trận RBAC quyết định từng vai trò thấy module nào, sửa được dữ liệu nào.
Mọi thao tác, mọi thông báo và mọi khoản chi phí AI đều có dấu vết truy vết được. Kiến trúc nhiều đơn vị cho nhiều thương hiệu hoặc cơ sở.
| Tiêu chí | Bảng tính & nhóm chat | CRM quốc tế phổ thông | AAU CRM Center |
|---|---|---|---|
| Kênh chat Việt Nam | Thủ công, chép tay từng tin | Thường không hỗ trợ Zalo cá nhân | Zalo OA, Zalo cá nhân, Messenger kết nối trực tiếp |
| Dữ liệu quảng cáo | Tải báo cáo về rồi dán vào bảng | Cần mua thêm công cụ trung gian | Facebook, TikTok, GA4 đồng bộ theo lịch, gộp nhiều tài khoản |
| Chất lượng tư vấn | Đọc mẫu ngẫu nhiên vài cuộc | Chỉ ghi nhận, không đánh giá nội dung | AI chấm điểm toàn bộ hội thoại theo tiêu chí riêng |
| Quy trình bán hàng | Nằm trong đầu người giỏi nhất | Khung chung, phải tự dựng lại từ đầu | 27 giai đoạn và playbook ngày dựng sẵn cho ngành dịch vụ |
| Nối chi phí với doanh thu | Không nối được | Cần tích hợp thêm phần kế toán | Lãi lỗ theo khóa và theo nguồn nằm trong cùng hệ thống |
| Ngôn ngữ & nghiệp vụ | Tự do, mỗi người một kiểu | Dịch máy, thuật ngữ xa thực tế | Tiếng Việt, thuật ngữ đúng cách vận hành trong nước |
| Quyền sở hữu dữ liệu | Phân tán theo từng cá nhân | Nằm trên máy chủ nước ngoài | Máy chủ riêng của doanh nghiệp, xuất dữ liệu bất cứ lúc nào |
Hệ thống không cần hoàn thiện toàn bộ mới dùng được. Mỗi giai đoạn kết thúc bằng một thứ đội ngũ dùng ngay hôm sau.
Cài đặt trên máy chủ riêng, kết nối kênh chat và tài khoản quảng cáo, đồng bộ dữ liệu lịch sử, tạo người dùng và phân quyền.
Điều chỉnh pipeline theo cách bán thật, khai báo sản phẩm, nguồn lead, quy tắc chia việc và cam kết thời gian phản hồi.
Định nghĩa bộ tiêu chí chất lượng, chạy thử trên hội thoại thật, hiệu chỉnh cho khớp đánh giá của quản lý, mở báo cáo định kỳ.
Đội ngũ vào nhịp tuần: lập kế hoạch, theo dõi KPI, họp tuần dựa trên số liệu. Bổ sung tính năng theo nhu cầu phát sinh.
Buổi demo 30 phút đi qua 6 chặng vận hành, dừng lại ở chặng đang tắc của doanh nghiệp bạn và chỉ ra nguồn dữ liệu nào cần kết nối trước. Không cần chuẩn bị gì trước buổi gặp.